Heb je een klacht? Zeg het ons
Onze medewerkers handelen volgens de MEE-gedragscode en hanteren daarbij strikte privacyregels. Heb je toch een klacht? Dan zijn dit de stappen:
- Bespreek je klacht met je contactpersoon van MEE Dichtbij. Zoek samen naar een oplossing.
- Kom je er samen niet uit? Jouw contactpersoon nodigt je uit voor een gesprek met de leidinggevende of de bestuurder.
- Hebben deze gesprekken niet geholpen? Schrijf zo snel mogelijk een officiële mail of brief. Verstuur het per e-mail of post. Zet in de brief of e-mail je voor- en achternaam, woonplaats en een korte omschrijving van de klacht en de naam van de cliëntondersteuner.
- Je kunt MEE Dichtbij of iemand anders vragen je daarbij te helpen.
- Mail de klacht en informatie naar klachtencommissie@meer-groep.nl of stuur het naar Klachtencommissie MEEr-groep t.a.v. Ambtelijk secretaris Derkinderenstraat 10 1062 DB Amsterdam.
- Je krijgt een brief als jouw officiële klacht is ontvangen. Jouw contactpersoon bij MEE Dichtbij, de leidinggevende en de bestuurder krijgen ook een brief.
- Binnen 5 werkdagen wordt er contact met je opgenomen om je klacht te bespreken.
Bij wie komt een officiële klacht terecht?
Bij twee mensen die niet bij MEE Dichtbij werken: zij zijn de externe klachtencommissie. Zij worden wel door ons ingehuurd. Een derde persoon zorgt ervoor dat het allemaal volgens de wet gaat. Deze persoon werkt wel bij MEE Dichtbij. Samen vormen deze drie mensen de klachtencommissie.